净水行业动态

净水器厂家售后服务乱象频发 净水器售后服务不可忽视

时间:2019-01-31 作者:安之星 浏览量:

随着消费者健康意识的增强和消费升级的趋势,越来越多的消费者将净水器作为健康生活的标配来购买。不像其他的家电产品,净水器的安装与后期维护都需要专业人员跟进,比如后期滤芯寿命用尽,不及时更换会造成二次污染。但事实是净水器售后服务乱象频发,问题重重。 
 

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从服务来看,净水产品的方案设计、场地测量、上门安装、售后维修保养等,对服务的依赖程度非常高。目前,许多净水品牌服务网络覆盖不足、服务人员专业性不够、线上送装分离等问题突出,这也导致其中部分净水品牌口碑直线下降。以国内常见的部分净水器品牌为例,前期销售服务能够做到贴心体贴周到的专业咨询解答,消费者购买安装一段时间后出现问题时,拨打售后服务电话或要求相关技术人员上门检测维修时,则出现推诿、修不好、乱收费、无人进行滤芯更换维护等情况,这让消费者对净水器品牌缺乏足够信心,转投其他品牌行列。


 

近年来,不论是传统的家电企业,还是直销企业、日化企业,均纷纷踏足净水行业。目前中国净水器厂家已经发展到3000多家,近几年每年以30%的速度在增加,但也有10%的企业倒闭或转行。由于净水器行业的高速发展,越来越多没有服务基因的企业涌向净水行业。而净水器售后服务体系的搭建,是一个长期的积累过程。短时间,单靠简单的服务模式,或者直接外包模式,都难以保证服务质量与体验。目前不少净水器厂商虽然有售后服务,但大部分都外包了,主要有两种方式:一是外包给代理商来做服务,相对好一些;另一种是"纯外包",那些售后维修点什么品牌都做,完全以利润为导向,很容易出现损害消费者利益的行为。

 

净水器安装后,服务才真正开始,维护、换芯等售后服务做好,才能体现品牌能否有效做到给用户提供长期稳定的干净好水。靠谱净水器招商,请认准安之星。


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